Retours et rétractation

Particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande — du dernier colis, s’il y en a plusieurs — pour y renoncer, sans avoir à vous justifier.

Pour nous le dire, avant la fin de ce délai :

• le plus simple : le formulaire « Renoncer au contrat ici ». Il ne demande que votre nom, le numéro de commande et votre adresse e-mail, et vous recevez aussitôt un accusé de réception daté ;
• ou un courriel à contact@lamaisongourmande.be, ou un courrier, qui indique clairement votre décision — le formulaire type ci-dessous peut servir, sans obligation.

Renvoyez-les au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse que nous vous indiquons en réponse, soigneusement emballés.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part : soit vous expédiez le colis vous-même, soit vous nous demandez une étiquette de retour, dont le coût est alors déduit de votre remboursement.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin, sans les utiliser. Une bougie allumée, un fondant utilisé ou un brûleur qui a servi ne peut plus être revendu : vous pouvez toujours nous le renvoyer, mais sa dépréciation — qui peut atteindre sa valeur totale — est déduite du remboursement. Pour une bougie déjà brûlée, le remboursement de cet article peut donc être nul.

Nous remboursons les montants payés, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits, ou que vous nous ayez transmis la preuve de leur envoi si elle arrive plus tôt.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, la différence reste à votre charge. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, le remboursement porte sur les produits renvoyés ; un cadeau offert au titre d’un palier est renvoyé avec eux lorsque la commande ne l’atteint plus. Le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé : c’est le délai de votre banque.

• Les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées : créations sur mesure, étiquette à votre nom, parfum ou couleur réalisés à votre demande en dehors des déclinaisons proposées sur le site.
• Les achats effectués pour une entreprise : le droit de rétractation est réservé aux consommateurs.

Dans tous les cas, les garanties légales ci-dessous restent dues.

Ce n’est pas une rétractation, et rien n’est à votre charge. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec une photographie si possible, dans les deux mois qui suivent la découverte du problème : nous réparons ou remplaçons le produit, transport compris et sans frais. Si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement.

La garantie légale de conformité couvre pendant 2 ans les défauts de tout produit neuf ; un défaut qui apparaît pendant ce délai est présumé exister dès la livraison. Elle ne couvre pas un dommage causé après la livraison, par exemple par une utilisation contraire aux précautions d’emploi. Les légères variations propres au fait main sont normales.

Modèle légal (annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique). Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

— À l’attention de La Maison Gourmande (DÉMONSTRATION), DÉMONSTRATION — adresse fictive, aucun siège réel, contact@lamaisongourmande.be :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date

(*) Biffez la mention inutile.

Indiquez aussi votre numéro de commande : il nous permet de retrouver votre achat immédiatement.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au DÉMONSTRATION — aucun numéro de TVA — mediationconsommateur.be. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.