Livraison

Chaque commande est préparée avec soin après réception du paiement. Comptez 3 jours ouvrables de préparation, auxquels s’ajoute le délai du transporteur.

Vous recevez un message dès que le colis part, avec son numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un.

Une création épuisée peut être refabriquée pour votre commande : c’est indiqué avant le paiement, et le délai peut alors s’allonger un peu. Sauf délai différent convenu avec vous, votre commande est livrée au plus tard trente jours après sa confirmation. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire, puis annuler et être remboursé si ce délai n’est pas tenu, comme le prévoient nos conditions générales.

Tarifs TVA comprise. Le prix exact dépend du poids et de la taille du colis, du pays et, pour la livraison en main propre, de la distance : il s’affiche avant le paiement. Au-delà du forfait, la main propre ajoute les kilomètres en plus, aller et retour.

Pour une livraison en main propre, nous prenons contact avec vous pour convenir du moment de la remise.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.

Une destination hors de cette liste ? Écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.

Les colis voyagent à nos risques jusqu’à ce que vous les receviez. Si l’emballage est abîmé, signalez-le si possible au livreur, avec des réserves précises, et prévenez-nous avec des photographies : cela nous aide à obtenir réparation du transporteur. Ce signalement ne conditionne pas vos droits — nous nous chargeons du reste.

Un colis non retiré à temps en point relais ou en consigne nous revient : nous vous contactons pour le renvoyer ou vous rembourser.

Un colis annoncé livré mais introuvable ? Regardez chez vos voisins et au point relais le plus proche, puis écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Tant que vous ne l’avez pas reçu, il reste à nos risques : à défaut de le retrouver, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis : utilisez le formulaire « Renoncer au contrat ici ». La marche à suivre est détaillée sur la page Retours et rétractation.